求人要項

2203

【茨城】コンタクトセンターSV(正社員)

株式会社MonotaRO マイナーリーグ採用事務局

正社員

2021年に新設された茨城コールセンターグループのSVとして、オペレーターさんの育成やマネジメントをお任せします。
また、コールセンターの運営と並行して、オペレーションの改善やフローの整理、現在会社として力を入れているRPA業務の導入にも参画いただきます。

笠間ディストリビューションセンター
棚搬送装置Racrewが導入された最先端の物流センターです。

求人内容

業種
流通・小売
職種
カスタマーサポート
業務
ユーザーサポート(電話/メール/チャット)
業務の詳細
■主な役割
・勤怠管理:オペレーターさんの勤怠管理などをお任せします。
・オペレーターさんのサポート:お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
・新人教育・フォロー:新しいオペレーターさんへの研修の実施、またマニュアルを作成・改善します。
・成果集計・報告:サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。
・業務改善:コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。

コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。
インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっております。
就業形態
正社員
障害者雇用と一般雇用
障害者雇用のみ希望
給与
月給 265,000円~
備考
昇格:あり(年2回:6月/12月(規定に応じて決定))職位により時間外手当(残業代)別途支給昇給:あり(年2回:6月/12月(規定に応じて決定))賞与:あり(年2回支給)
契約期間
求められる能力・経験
■必須・営業や接客業でのご経験をお持ちの方・アルバイトスタッフの業務指導や人員管理といったマネジメント経験をお持ちの方・PC操作やITシステムに抵抗がない方■歓迎・SVとしてコールセンター運営経験・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
対象
当該実務経験者
勤務形態
出社
勤務地
勤務地1
所在地
茨城県 東茨城郡茨城町 中央工業団地3番8 茨城中央サテライトセンター
最寄り駅および交通アクセス
受動喫煙防止のための取組
禁煙
勤務時間
09:00 ~ 18:00
休日・休暇
完全週休2日制(土日を含む週5日勤務。土日双方とも出勤することはありません。)
※平日に連続2日間の休日を取得いただきます。(例:土曜出勤→日曜・月曜休み、日曜出勤→金曜・土曜休み)

年間休日数:123日
有給休暇:法定通り付与(入社時より5日付与あり!)
誕生日休暇:入社1年後~
産休・育休・介護休取得可能:入社1年後~
本人もしくは子女の結婚休暇、慶弔休暇:入社3年後~
待遇・福利厚生
社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金) / 退職金制度 / 社宅
転居費用補助(県外から転居を伴う入社となる場合、当社規定に基づき支給)
9連休推奨(平日5日有休+前後土日4日)
フリードリンクあり(紅茶・緑茶・コーヒーが飲み放題)
休憩室あり
求人要項公開期間
2023年03月28日 00時00分 ~ 2024年06月30日 23時59分
採用までの流れ
応募 面接2~3回 内定
求人数
1人
備考

当事者(社員)への可能な配慮等

企業の可能な配慮等
勤怠
体調不良などによる欠勤
一般枠社員と同じ就業基準
10回程度/年 まで
20回程度/年 まで
30回程度/年 まで
30回/年以上
体調不良などによる遅刻・早退
一般枠社員と同じ就業基準
10回程度/年 まで
20回程度/年 まで
30回程度/年 まで
30回/年 以上
残業量
一般枠社員と同じ就業基準
20時間程度/月 以下
10時間程度/月 以下
5時間程度/月 以下
0時間(残業なし)
業務の難易度
担当業務の数
一般枠社員と同じ就業基準
10以下
5以下
3以下
1
担当業務の変化の頻度
一般枠社員と同じ就業基準
2ヵ月~6ヵ月に1度
6ヵ月~1年に1度
1年~3年に1度
数年単位での変化なし
業務速度
一般枠社員と同じ就業基準
周囲から悪目立ちしない程度
各個人のペースでよい
ミス・抜け漏れの許容度
一般枠社員と同じ就業基準
周囲から悪目立ちしない程度
各個人のペースでよい
勤務態度
責任度
一般枠社員と同じ就業基準
契約・パート社員と同等の責任度
責任を負う業務はほぼ無い
自発性・積極性
指示を待たずに適切に行動できる
手すきの場面は自発的に行動できる
自発的な行動はほぼ無い(指示を待つ)
業務外の付き合い
一般枠社員と同じ就業基準
必須イベント(忘年会、歓送迎会等)のみ参加
業務外の付き合いはほぼ無い
指示理解
視覚情報(マニュアル、メールなど)での指示と口頭での指示
主に口頭でのやり取りで、マニュアルは未整備
マニュアルはあるが、ある程度口頭での指示あり
マニュアルやメール等の視覚情報で指示
対応
メール対応数
一般枠社員と同じ就業基準
約100通/日 以下
約20通/日 以下
約5通/日 以下
0~3通/日 程度
電話対応
一般枠社員と同じ就業基準
内線のみ、外線は取次ぎ程度
電話でのやり取りはほぼ無い
スキル
PC・クラウド操作
一般枠社員と同じ就業基準
周囲から悪目立ちしない程度
メールが読める程度
PCアプリケーション操作
特に必須のPCスキルはなし
メール送受信
Word文書作成
Excel表作成
Excel簡単な関数(四則演算、SUM等)
Excel複雑な関数(vlookup, sumif, countif等)
マクロ・VBA等
プログラミング・ネットワーク・データベース基礎知識
※1
一般枠社員と同じ就業規則(労働基準法を元とする)に則る、従うとの意味です。

企業情報

企業名
株式会社MonotaRO マイナーリーグ採用事務局
設立年月
2000年10月
所在地
〒5300001 大阪府 大阪市北区梅田三丁目2番2号 JPタワー大阪22階
企業情報
『資材調達ネットワークを変革する』という想いで日本の製造現場を支えるBtoB向けECのリーディングカンパニーです。インターネットとカタログによる通信販売により、ビジネスを開始した2000年から高い成長を続けています。
事業内容
事業者向け工場用間接資材の販売。
従業員数
720人
障害者雇用の経験
経験がある
現在、雇用している障害者の障害者手帳種類と人数

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